Versie: april 2026
Herziene versie — wijzigingen ten opzichte van september 2025 zijn verwerkt in: Art. 2.3, Art. 4.6 (nieuw), Art. 8.1–8.4, Art. 12.3–12.4 (nieuw), Art. 13.2.
Artikel 1 – Definities
- LiveLong: De besloten vennootschap LiveLong B.V. (KvK-nummer 95606572, btw-nr. NL867201794B01), gevestigd aan de Prinses Marijkestraat 21, 1077XB Amsterdam, die bemiddelingsdiensten verleent op het gebied van bloedonderzoek, gezondheidsconsulten en gepersonaliseerd gezondheidsadvies.
- Cliënt: De natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van LiveLong.
- Dienst: Het geheel aan activiteiten en producten dat LiveLong via haar platform aanbiedt, waaronder het faciliteren van bloedonderzoeken via externe laboratoria, het digitaal beschikbaar stellen van resultaten, het aanbieden van interpretatiehulpmiddelen en — indien van toepassing — het verwijzen van de cliënt naar een aangesloten arts voor een aanvullend consult.
- Bemiddelingsdienst: De dienst waarbij LiveLong cliënten of gebruikers in contact brengt met zorgverleners, zonder zelf zorg te verlenen of verantwoordelijk te zijn voor de kwaliteit van de geleverde zorg.
- Gezondheidsgegevens: Persoonsgegevens met betrekking tot de gezondheid van de cliënt, verkregen via bloedonderzoeken, consulten of andere gezondheidsdiensten.
- Overeenkomst: Elke overeenkomst tussen LiveLong en de cliënt waarbij LiveLong zich verbindt tot het leveren van bemiddelingsdiensten aan de cliënt.
- Zorgverlener: Een onafhankelijke, BIG-geregistreerde arts of andere gekwalificeerde medisch professional die door de cliënt via LiveLong wordt geraadpleegd. Deze zorgverlener handelt zelfstandig en valt niet onder de verantwoordelijkheid van LiveLong.
Artikel 2 – Toepasselijkheid & Wijzigingen
- Deze algemene voorwaarden treden in werking op 1 september 2025 en zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van diensten door LiveLong, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen tussen LiveLong en de cliënt.
- LiveLong behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden ten minste 30 dagen vóór inwerkingtreding gecommuniceerd via het platform of per e-mail. Indien de cliënt niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft deze het recht de overeenkomst kosteloos vóór de ingangsdatum te beëindigen.
Artikel 3 – Diensten
- LiveLong levert uitsluitend bemiddelingsdiensten door cliënten/gebruiker te verbinden met zorgverleners via haar technologische platform of andere communicatiemiddelen.
- LiveLong verleent zelf geen medische zorg of behandeling en is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, uitvoering of resultaten van de zorg geleverd door de zorgverlener.
- De cliënt/gebruiker en de zorgverlener zijn zelf verantwoordelijk voor het aangaan van een afzonderlijke overeenkomst en het nakomen van de daaruit voortvloeiende verplichtingen.
- LiveLong behoudt zich het recht voor om de aangeboden diensten te wijzigen, te verbeteren of stop te zetten, met passende kennisgeving aan de cliënt.
Artikel 4 – Privacy en Persoonsgegevens
- LiveLong verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke wetgeving.
- De wijze waarop LiveLong persoonsgegevens, waaronder gezondheidsgegevens, verwerkt en beschermt, is beschreven in haar privacyverklaring, beschikbaar op de website van LiveLong. Door gebruik te maken van de diensten van LiveLong erkent de cliënt kennis te hebben genomen van deze privacyverklaring.
- Onafhankelijke zorgverleners (BIG- en AGB-geregistreerd) blijven juridisch verantwoordelijk voor medische dossiers en zijn zelf gehouden aan wettelijke bewaarplichten (waaronder de minimale bewaartermijn van 20 jaar conform Nederlands recht).
- LiveLong kan technische hosting en beveiligde opslag van deze medische dossiers verzorgen namens zorgverleners. Dit doet geen afbreuk aan de juridische verantwoordelijkheid van de zorgverlener. In deze rol fungeert LiveLong als verwerker, en verwerkt zij medische gegevens uitsluitend op uitdrukkelijke instructie van de zorgverlener.
- Voor niet-medische gegevens (zoals accountgegevens, facturatie en platformgebruik) treedt LiveLong op als verwerkingsverantwoordelijke.
- LiveLong sluit met elke bij haar platform aangesloten zorgverlener een verwerkersovereenkomst als bedoeld in artikel 28 AVG, waarin de voorwaarden voor verwerking van medische persoonsgegevens zijn vastgelegd.
Artikel 5 – Medische Verantwoordelijkheid
- Gezondheidsadvies via het platform is bedoeld als algemene richtlijn en vervangt nooit een persoonlijk consult met de eigen (huis)arts van de cliënt. Bij twijfel of aanhoudende klachten wordt cliënten geadviseerd altijd contact op te nemen met hun behandelend arts.
- De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van een zorgprofessional voor diagnose, behandeling of verder medisch advies op basis van de verkregen gezondheidsgegevens.
- Hoewel LiveLong streeft naar nauwkeurige en betrouwbare gezondheidsdata, kan zij niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade voortvloeiend uit het gebruik van deze gegevens of adviezen.
- LiveLong is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van de geleverde gegevens door de cliënt.
Artikel 6 – Gebruik van Technologische Oplossingen
- LiveLong biedt toegang tot een technologisch platform waarop cliënten hun gezondheidsgegevens kunnen inzien. LiveLong spant zich in om dit platform veilig en gebruiksvriendelijk te houden.
- Gebruik van het platform is op eigen risico van de cliënt. LiveLong is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van technische storingen, dataverlies of ongeautoriseerde toegang, behalve in gevallen van opzet of grove nalatigheid.
- De cliënt is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens en mag deze niet delen met derden. Het is derden niet toegestaan om met de inloggegevens of het account van de cliënt gebruik te maken van het platform.
- LiveLong is gerechtigd om toegang tot het platform te weigeren en diensten stop te zetten (zonder schadevergoeding) in de volgende gevallen:
- (i) als de cliënt, na ingebrekestelling, zijn verplichtingen uit de overeenkomst of algemene voorwaarden niet nakomt of de belangen van LiveLong schaadt;
- (ii) bij onrechtmatig gebruik of misbruik van het platform;
- (iii) als derden ongeautoriseerd toegang krijgen tot het account van de cliënt;
- (iv) bij faillissement, surseance van betaling of toelating tot de schuldsanering.
Artikel 7 – Samenwerkingen
- LiveLong werkt samen met geaccrediteerde laboratoria, medische professionals en andere partijen om haar diensten te leveren. LiveLong is niet aansprakelijk voor fouten of nalatigheden van derden die bij de uitvoering van de diensten betrokken zijn.
- De cliënt stemt ermee in dat zijn/haar gezondheidsgegevens, met inachtneming van de AVG, mogen worden gedeeld met medische professionals of laboratoria die betrokken zijn bij de dienstverlening.
Artikel 8 – Betaling en Tarieven
- De cliënt kiest via het LiveLong-platform een pakket en voldoet de bijbehorende pakketprijs in één betaling via Mollie. Deze prijs omvat de bemiddelingsvergoeding van LiveLong, de laboratoriumkosten en — indien van toepassing — de vergoeding voor de bij de dienstverlening betrokken arts. De zorgovereenkomst tussen de cliënt en de betrokken arts komt tot stand doordat de arts de labtest aanvraagt op eigen AGB- en BIG-registratie.
- Betaling vindt volledig vooraf plaats via Mollie, de door LiveLong gebruikte betaalverwerker. De overeenkomst komt pas tot stand en de uitvoering van het pakket vangt pas aan nadat de betaling succesvol is afgerond.
- Indien de betaling niet succesvol wordt afgerond, komt er geen overeenkomst tot stand en worden er geen diensten geleverd.
- De cliënt heeft het recht de overeenkomst te herroepen binnen 14 dagen na aankoop, mits de bloedafname nog niet heeft plaatsgevonden. Het herroepingsrecht vervalt op het moment dat de bloedafname is verricht — ongeacht of dit via een geplande afspraak of op een inlooplocatie geschiedt. Door het maken van een afspraak dan wel het aanbieden voor bloedafname op een inlooplocatie stemt de cliënt uitdrukkelijk in met dit vervallen.
- LiveLong behoudt zich het recht voor tarieven aan te passen. Eventuele wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aan de cliënt gecommuniceerd.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
- LiveLong is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, waaronder gevolgschade, winstderving of immateriële schade, voortvloeiend uit het gebruik van haar diensten, behalve in gevallen van opzet of grove nalatigheid.
- De totale aansprakelijkheid van LiveLong is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de cliënt heeft betaald voor de betreffende dienst.
- LiveLong is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van fouten, vertragingen of tekortkomingen van derden, zoals laboratoria of zorgverleners, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid door LiveLong zelf.
Artikel 10 – Intellectuele Eigendom
- Alle intellectuele eigendomsrechten op teksten, software, modellen en visueel materiaal op het platform berusten bij LiveLong of haar licentiegevers.
- Het is de cliënt niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming materiaal te kopiëren, hergebruiken of verspreiden.
Artikel 11 – Overmacht
- In geval van overmacht — gedefinieerd als elke omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van LiveLong die uitvoering redelijkerwijs verhindert — heeft LiveLong het recht de dienstverlening op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder enige verplichting tot schadevergoeding.
Artikel 12 – Toepasselijk Recht en Geschillen
- In geval van tegenstrijdigheden tussen een vertaalde versie van deze voorwaarden en de Nederlandstalige versie, prevaleert de Nederlandstalige versie.
- Op alle rechtsverhoudingen tussen LiveLong en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
- Klachten worden in eerste instantie behandeld via de interne klachtenprocedure van LiveLong, beschikbaar op de website. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt deze voorleggen aan het Klachtenloket Zorg (070-310 53 92 / info@klachtenloket-zorg.nl), of aan de Geschillencommissie Zorg Algemeen voor een bindende uitspraak.
- In het kader van de EU ODR-verordening verwijst LiveLong naar het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Artikel 13 – Uitsluiting van Zorgverantwoordelijkheid
- LiveLong is niet verantwoordelijk voor het leveren van medische zorg, advies of behandelingen. Haar dienstverlening is beperkt tot het faciliteren van een platform of communicatiemiddelen die cliënten en zorgverleners met elkaar verbinden.
- LiveLong verifieert voorafgaand aan toelating tot het platform of elke aangesloten zorgverlener beschikt over een geldige BIG- en AGB-registratie. LiveLong is niet aansprakelijk voor handelingen van zorgverleners die buiten haar verificatiemogelijkheden vallen, waaronder wijzigingen in bevoegdheid na het moment van verificatie. De cliënt kan de BIG-registratie van een zorgverlener zelfstandig raadplegen via het BIG-register (bigregister.nl).
- In geval van een geschil tussen cliënt en zorgverlener zal LiveLong bemiddelen volgens haar klachtenprocedure. Geschillen dienen echter in eerste instantie rechtstreeks tussen partijen te worden opgelost, zonder tussenkomst van LiveLong.
- De klachtenprocedure maakt integraal deel uit van deze algemene voorwaarden en is beschikbaar op de website van LiveLong. Deze wordt kosteloos verstrekt op verzoek.